（王露露 江苏百岁堂大药房连锁有限公司
江苏省执业药师协会选送）
疫情就是命令，防疫就是责任。面对突如其来的新冠肺炎疫情，江苏百岁堂大药房广大员工在公司领导率领下，紧急行动、全员上阵，迅速投入疫情阻击战。连日来，执业药师邢俊娥同志坚守岗位，当好中坚，履行着一个执业药师的责任。
当好传令兵
疫情突如其来，形势日趋严峻，管控措施更是日益严格。根据公司领导要求，邢俊娥负责把防疫指挥部的命令、防疫政策和公司落实政府相关规定的要求传达到公司所有门店、所有员工。公司有一百多员工，分布在镇江城乡，一个不拉地传达到位，让所有门店、每个员工都清楚政策规定，并会按要求操作，决非易事。她没有群发一个通知了事，而是在公司的ERP系统上，或者是对一百多位员工一对一进行传达、讲解。一些药品出售需要登记顾客的详细信息，她便一位一位员工确认是否掌握了操作方法，是否理解了登记内容。接连好多天，每天都讲得口舌生烟，忙到深夜。为了防止遗漏，防止有的员工没有掌握方法，天天深夜她还在ERP系统上面检查，全程监督执行情况。疫情期间，她从没有耽误过传达各项政策要求和规定，也从没有缺失监督检查。
当好技术骨干
春节本应是万家团圆，举国欢庆，可疫情却暗淡了节日喜庆。给百姓提供更加贴心的服务，让百姓安心过年也是我们的责任。邢俊娥同志是这样讲的，更是这样做的。她排除种种困难，大年初一就把店长们召集在群里，开始了视频培训，开讲了三个方面的内容，一是做好自我防护。讲解怎样正确戴口罩、怎样正确洗手、怎样科学消毒。虽然这方面知识平时就有基本培训，但特殊时期，强化培训更重要。她反复提醒大家�；ず米约�，确保公司零感染。二是化解负面情绪。讲授如何缓解自身和顾客的焦虑情绪，正确化解因部分顾客对相关规定不理解而发生的客店矛盾。反复叮嘱大家要进一步改进服务态度，要耐心、耐心、再耐心，要让所有进店的顾客带着希望来，载着满意归。三是执行政策规定。教大家严格执行防疫中心发布的政策规定，解读相关政策规定内容，让员工正确理解和掌握特殊时期政府相关部门出台的政策规定。
当好巡查人
公司大部分门店分布在乡镇，邢俊娥为确保门店防疫工作执行到位，大年初二就开始一家家现场巡查。特殊时期乡镇社区都设关设卡，邢俊娥每过一个关卡，都要反复商量，说明情况，亮明身份。每巡查到一个门店，都要把门店是否按时喷消毒剂、店员是否工作全程佩戴口罩、手套，顾客的登记信息是否完整真实、是否给每一位顾客测量体温等所有细节检查到，就这样一项项、一件件巡查督促，不到位的当场手把手地教，直到整改到位。一连十多天，几十家门店的巡查，邢俊娥已经累得弯不下了腰，因为连日的劳累，她老胃病犯的厉害，喝口水都疼，她没说过一声苦，没叫过一声累。领导和同事关心地劝她要注意休息，她总是说，不要紧，不要紧，还有那么多事没做完呢。
在抗击疫情的斗争中，邢俊娥始终坚守着自己的岗位，做着一个执业药师平凡的工作，她严谨的工作态度，忘我的工作精神始终激励着全公司员工，相信百岁堂一定会将萤火汇成星河。
